Авиакомпании прояснили вопрос с ошибками в билетах

Нeпрaвильнo нaписaли имя, прoпустили букву в фaмилии, пeрeпутaли мeстaми имя и фaмилию? Тaкиe oшибки вoзникaют у дeсяткoв тысяч aвиaпaссaжирoв кaждый гoд. Oдни aвиaкoмпaнии нa этo зaкрывaют глaзa, a другиe — нaзывaют сeрьeзнoй прoблeмoй, из-зa кoтoрoй мoжнo нe улeтeть.

Вeдущиe aвиaпeрeвoзчики рaбoтaющиe нa укрaинскoм рынкe, пoяснили, чтo дeлaть пaссaжирaм, eсли oни oбнaружили oшибку в имeни или фaмилии в aвиaбилeтe, и стoит ли вooбщe бeспoкoиться пo этoму пoвoду?

  • Alitalia Austrian Airlines (Lufthansa)
  • Air Astana Atlasglobal (Atlasjet)
  • Бeлaвиa El Al
  • KLM
  • LOT
  • МAУ
  • Royal Jordanian
  • Turkish Airlines
  • Wizz Air

 

МAУ

Крупнeйшaя aвиaкoмпaния Укрaины МAУ имeeт дoвoльнo стрoгиe прaвилa в oтнoшeнии oшибoк в имeни и фaмилии. Eсли дoпущeнa oшибкa, кoтoрaя нe мeняeт звучaния имeни/фaмилии, a тoлькo лишь зaключaeтся в oсoбeннoстяx трaнслитeрaции, билeт мoжнo пeрeoфoрмить чeрeз кaссу aвиaкoмпaнии или кoлл-цeнтр с oплaтoй сeрвиснoгo сбoрa в рaзмeрe $50.

Eсли пaссaжир пeрeпутaл имя и фaмилию мeстaми в билeтe МAУ, этo мoжeт быть критичнo при вылeтe из зaрубeжныx aэрoпoртoв, нaпримeр, Пeкинa или Бaнгкoкa. Пoэтoму aвиaпeрeвoзчик рeкoмeндуeт пeрeoфoрмить билeт.

Впрoчeм, пo слoвaм пaссaжирoв МAУ, им удaвaлoсь лeтaть при нeзнaчитeльныx oшибкax в билeтe бeз иx исправления, однако касалось это "нестрогих" направлений, например в Европу.

 

Wizz Air

Wizz Air бесплатно исправляет допущенные опечатки в имени/фамилии, если их количество не превышает трех. Для этого необходимо позвонить в колл-центр лоу-коста не позже, чем за три часа до вылета.

Если же допущенные ошибки значительно меняют имя/фамилию, то тогда авиаперевозчик взимает сбор за изменение имени пассажира, поскольку такие изменения не считаются исправлением опечаток.

Если же пассажир сменил фамилию после покупки билета (изменение семейного статуса), необходимо связаться со службой по работе с клиентами Wizz Air, заполнив раздел Жалобы, или связаться с колл-центром.

Сотрудники Службы по работе с клиентами свяжутся с пассажиром и сообщат, куда следует отправить необходимый документ. В этом случае на обработку запроса и предоставление письма с ответом отводится 30 дней.

Если пассажиру необходимо решить данный вопрос раньше, стоит обратиться сразу в колл-центр авиакомпании. Если пассажир перепутал местами имя и фамилию, эту ошибку желательно исправить, чтобы избежать недоразумений в аэропорту. Для этого необходимо связаться с колл-центром авиакомпании. Т.к. данное исправление не считается сменой имени, оно делается бесплатно.

 

Atlasglobal

Авиакомпания Atlasglobal (Atlasjet), недавно начавшая полеты на украинском рынке, допускает наличие не более трех ошибок в написании имени и фамилии пассажира при условии, что они не изменяют звучание полностью. Например, если в билете Anastasiaa, а в паспорте Anastasiia.

К перевозке на рейсы авиакомпании пассажир, у которого в бронировке перепутаны местами имя и фамилия, будет принят. Если пассажир уже прибыл в аэропорт и заметил такую ошибку, представитель авиакомпании на регистрации сможет откорректировать имя и фамилию.

Тем не менее, в случае обнаружения ошибок в билете Atlasglobal советует обратиться к агенту, выпустившему билет, или в колл-центр авиакомпании по телефону 800 505 563 до прибытия в аэропорт для выполнения корректировки имени/фамилии пассажира или внесения соответствующей ремарки.

 

Alitalia

Авиакомпания Alitalia позволяет пассажирам официально исправлять после уплаты сбора в размере 20 евро следующие ошибки в оформленном билете:

  • Неправильно указанный пол пассажира MR/MRS
  • Ошибка в написании имени и фамилии (Misspelling) – до 3 букв (Alexander — Aleksandr)
  • Перестановка в последовательности Фамилия/Имя
  • Изменение фамилии в случаях замужества или развода
  • Официально зарегистрированная смена Фамилии/Имени Исправление сокращенного имени в полное (Katya — Kateryna)

Однако неофициально в авиакомпании подтверждают возможность совершения полета без изменения билета и оплаты сбора в случае наличия незначительных ошибок, например, если перепутан пол пассажира, изменены местами имя и фамилия или допущены не более 3 опечаток в имени и фамилии, не меняющие названия.

 

Белавиа

"Белавиа" имеет похожие с МАУ строгие правила в отношение ошибок в имени или фамилии в авиабилете — они не допускаются. Исключение составляют случаи, когда пассажир путешествует по внутреннему паспорту, а данные в билет вносят латинскими буквами. Например, вместо I ошибочно указано Y, вместо H — G, вместо KS — X.

В билете на первом месте должна быть указана фамилия, а потом имя. В случае неправильного оформления билета, представитель авиакомпании имеет право не принять пассажира к перевозке. Неправильно оформленный билет подлежит возврату со штрафом, согласно правил тарифа. Если ошибка все же была допущена, пассажир может обратиться в представительство "Белавиа" в Киеве, где каждый случай будет рассмотрен в индивидуальном порядке.

 

Turkish Airlines

Turkish Airlines, не первый год получающая звание лучшей авиакомпании Европы, не штрафует пассажиров за допущенные оплошности при оформлении билетов.

Авиаперевозчик руководствуется международными правилами, которые позволяют до трех ошибок в имени или фамилии, если они не искажают звучание.

Также пассажир сможет улететь, если перепутал местами имя и фамилию в билете. Turkish Airlines допускает к полету авиапутешественников с такой ошибкой.

 

Air Astana

У Air Astana с ошибками в имени и фамилии в авиабилете все строго. Наличие ошибок не допускается, однако если их не больше трех, авиаперевозчик вносит исправление в билет бесплатно. Для этого необходимо обратиться в агентство, где покупался билет, или представительство Air Astana в Украине по электронной почте kbp.sales@airastana.com или телефону + 38 044 390 73 68. Аналогично следует поступить, если имя и фамилия перепутаны местами.

В авиакомпании отмечают, что все изменения должны быть внесены до вылета рейса, т.к. в аэропорту несоответствие имени/фамилии в билете транслитерации загранпаспорта может задержать процесс регистрации.

 

Austrian Airlines

Austrian Airlines и другие авиакомпании Lufthansa Group допускают наличие до трех ошибок в имени или фамилии в авиабилете, если эти ошибки не изменяют существенно написание/звучание. В таких случаях ничего менять не нужно.

Также можно не беспокоиться, если в билете местами перепутано имя и фамилия при полете по Европе. Если же ошибка более существенная или если фамилия и имя перепутаны местами для билета в США/Канаду, то корректировка делается по месту приобретения билета. Штрафа в таких случаях нет, но может взиматься сбор за перевыпуск билета. Например, для Украины он составляет $50, для России — 35 евро, для Беларуси — 20 евро.

Впрочем, пассажирам удавалось успешно слетать в Америку, имея ошибки в написании фамилии, однако перед вылетом в билет вносилась соответствующая ремарка по месту приобретения.

 

El Al

Израильская авиакомпания El Al, славящаяся своими, наверное, самыми суровыми правилами безопасности в мире, довольно либерально относится к допущенным в имени или фамилии ошибкам. Их должно быть не более трех, при этом они не должны менять звучания имени или фамилии.

Также в авиакомпании отмечают, что пассажиры довольно часто путают местами имя и фамилию. С такими билетами они смогут улететь, однако при регистрации на рейс на сайте нужно вместо фамилии указывать имя.

Если пассажир заметил ошибку в билете, ему необходимо связаться с офисом авиакомпании по телефону +38 044 230 69 93, чтобы внести в заказ паспортные данные, однозначно идентифицирующие пассажира.

 

Royal Jordanian

Авиакомпания Royal Jordanian допускает до трех ошибок в имени/фамилии в авиабилете. Перепутанные местами фамилия и имя не разрешаются.

В таком случае пассажиру необходимо сделать возврат билета по месту приобретения по правилам тарифа и купить новый билет.

 

KLM 

Авиакомпания KLM как и многие авиакомпании пользуется правилом "до трех ошибок", однако называет его негласным, т.к. оно нигде не прописано.

Например, в правилах можно встретить такое уточнение : "MISSPELLED NAMES, IRRESPECTIVE OF THE NUMBER OF CHARACTERS AS LONG AS THE CHANGE IS LOGICAL" (Неправильное написание допускается вне зависимости от количества знаков пока изменение является логичным).

Например, если буквы взаимозаменяемые – Andrii – Andriy, Olga — Olha и т.д. Для рейсов в США KLM требует 100% совпадение написания имени и фамилии в паспорте и в билете. Но в каждом случае рекомендует обращаться в колл-центр за консультацией.

Если имя и фамилия перепутаны местами, необходимо позвонить в колл-центр и предупредить сотрудников на регистрации в аэропорту.

 

LOT

LOT не предоставил информацию avianews.com несмотря на неоднократные запросы не получил информацию от LOT Polish Airlines в отношении допущенных ошибок в написании имени/фамилии в авиабилетах.

 

На заметку

Как показывает практика и отзывы пассажиров, даже авиакомпании, декларирующие строгие правила в отношении ошибок в имени фамилии, могут допустить пассажиров с такими ошибками на рейс. Однако все зависит от сотрудника на стойке регистрации, разрешит ли он Vasilii Petrov лететь по билету на имя Vasiliy Petrov.

 

 

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Объем пассажирских перевозок украинских авиакомпаний существенно вырос

Пассажиры МАУ могут бесплатно зарегистрироваться в терминалах

МАУ полетит по шести новым маршрутам

 

 

Источник

 

Комментирование и размещение ссылок запрещено.

Обсуждение закрыто.