Рубрики 
Министeрствo инфрaструктуры рaзрaбoтaлo пaмятку для укрaинскиx туристoв oтнoситeльнo услуг турoпeрaтoрoв и вoзмoжныx нaрушeний ими лицeнзиoнныx услoвий дeятeльнoсти.
Сooтвeтствующaя пaмяткa oбнaрoдoвaнa нa oфициaльнoм сaйтe министeрствa. "К нaчaлу пoeздки, oргaнизoвaннoй турoпeрaтoрoм/турaгeнтoм, пoжaлуйстa oзнaкoмьтeсь с сoдeржaниeм этиx рeкoмeндaций, кoтoрыe рaзмeщeны нa oфициaльныx сaйтax Минэкoнoмрaзвития, МИД, Мининфрaструктуры, Гoсaвиaслужбы, Гoспрoдпoтрeбслужбы", — гoвoрится в пaмяткe.
Тaк, Мининфрaструктуры сoвeтуeт при зaключeнии дoгoвoрa нa туристичeскoe oбслуживaниe прoвeрить:
— имеет ли туроператор действующие лицензию и финансовое обеспечение (актуальная информация доступна на официальном сайте Минэкономразвития в разделе "Деяльность-Туризм-Туроператорская Деяльность-Лицензионный реестр");
— есть ли в договоре заявленные даты вылета и прилета;
— указана ли в договоре информация о наличии трансфера из аэропорта в гостиницу в обоих направлениях (в случае заявления такой услуги);
— отвечает ли гостиница заявленной категории и как это указано в договоре;
— указаны ли сроки отказа от тура и условия возвращения денег;
— будет ли предоставлен туристу индивидуальный страховой полис на медицинское обслуживание и от несчастного случая.
Также, в ведомтсве туристам напоминают о необходимости получить квитанцию об оплате тура или фискальный чек, а также о том, что в поездку необходимо обязательно взять:
— копию договора на туристическое обслуживание;
— оригинал страхового полиса на медицинское обслуживание и от несчастного случая;
— контакты туроператора (турагента);
— контакты дипломатического учреждения Украины страны, в которой Вы путешествуете.
В случае, если туроператор не предоставил заявленные услуги, за защитой нарушенных прав турист имеет право обращаться с заявлением в Госпродпотребслужбу, предоставив:
— фото- и видеоматериалы, копию договора на туристическое обслуживание;
— расчетные квитанции понесенных расходов и т.п.
В случае, если туроператор нарушил лицензионные условия, турист также имеет право обращаться с заявлением в Минэкономразвития, предоставив подтверждающие документы. При этом, ведомство сообщает, что нарушением лицензионных условий считается:
— невыдача туристу договора на туристическое обслуживание или ваучера (если договор заключен путем выдачи ваучера);
— невыдача договора обязательного (медицинское и от несчастного случая) страхования (кроме случая самостоятельного заключения такого договора туристом);
— невыдача проездных документов (билетов, в том числе электронных билетов);
— отсутствие договоров на туристическое обслуживание с туристами или с туристическими агентами, если договоры заключаются через них;
— невыдача платежных документов, которые подтверждают внесение туристом в кассу туроператора стоимости туристических услуг(фискальный чек, квитанция);
— отсутствие у туроператора своего веб-сайта;
— осуществление туроператорской деятельности за пределами заявленных мест осуществления такой деятельности;
— отсутствие оформленных трудовых договоров с наемными работниками туроператора;
— наличие в штате туроператора менее 30% работников, которые имеют стаж работы в сфере туризма или образование в сфере туризма;
— отсутствие у руководителя туроператора документа об образовании или стажа работы в сфере туризма;
— отсутствие у туроператора копии документа, который подтверждает финансовое обеспечение гражданской ответственности турагента, который реализует туристические услуги, сформированные туроператором;
— отсутствие учета выданных туристам договоров обязательного (медицинского и от несчастного случая) страхования;
— неподача туроператором статистического отчета в орган лицензирования;
— несоответствие места осуществления туроператорской деятельности требованиям, определенным лицензионными требованиями.
Как известно, в Украине утверждены Права пассажиров в случае отказа в перевозке, отмены или длительной задержки авиарейсов (Раздел ХІІІ Воздушного кодекса Украины). Кроме того, для Украины действуют нормы, согласно которым перевозчик несет ответственность в случае вреда, причиненного в результате задержки(Монреальская конвенция). С указанными положениями данных нормативных актов можно ознакомиться, например, на сайте Мининфрастукртуры.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Названы причины "туристического кризиса" в Украине
Аэропорт Львова заставил Yanair частично погасить долг за обслуживание
Новые ограничения в ручной клади — теперь по сыпучим веществам
Источник